Las presentes Condiciones regulan la relación entre Arista y sus clientes en la prestación de servicios de telecomunicaciones y energía, conforme a la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y normativa energética aplicable.
1. Partes
Prestador: Servicios y Telecomunicaciones Arista, S.L.U., CIF B55476212, con domicilio en Calle Santander 10, 03560 El Campello (Alicante), España, operador convergente de telecomunicaciones y energía registrado en la CNMC, que presta sus servicios de telecomunicaciones sobre la red del Grupo MásOrange (Xfera Móviles S.A.U.).
Cliente: persona física mayor de 18 años o persona jurídica que suscribe el contrato con Arista.
2. Servicios
Arista ofrece:
- Acceso a Internet por fibra óptica (FTTH)
- Telefonía fija y móvil (red MásOrange 5G+)
- Suministro de energía eléctrica y gas natural
- Servicios adicionales (TV, streaming, etc.)
3. Contratación
Antes de la activación Arista verifica:
- a) Disponibilidad técnica en el domicilio.
- b) Solvencia crediticia mediante consulta a ficheros autorizados (ASNEF/CIRBE).
El contrato se perfecciona cuando Arista confirma la aceptación por escrito y activa el servicio.
Documentación requerida:
- DNI/NIE en vigor (o CIF para empresas)
- IBAN bancario para domiciliación
- Datos del punto de suministro (energía)
- Número a portar y operador de origen (si hay portabilidad)
4. Precios y facturación
Los precios vigentes son los publicados en www.aristagroup.es en el momento de la contratación, IVA incluido.
Arista puede modificar tarifas con un preaviso mínimo de 1 mes. El cliente puede resolver el contrato sin penalización si no acepta la modificación.
Facturación mensual por periodos vencidos, mediante cargo SEPA en la cuenta domiciliada, aproximadamente los días 5-10 de cada mes. Factura electrónica al email facilitado.
5. Instalación y permanencia
Instalación y activación: 181,50€ IVA incluido.
Permanencia mínima: 3 meses desde la activación.
Penalización por baja anticipada: 181,50€ × (meses restantes / 3)
Ejemplo: baja al final del mes 1 → 181,50€ × 2/3 = 121,00€
Tras el período de permanencia: baja libre con 15 días de preaviso, sin penalización.
Plazo de activación fibra: 7-15 días hábiles.
Plazo portabilidad móvil: 1-3 días hábiles.
6. Impago
En caso de impago Arista podrá:
- Suspender el servicio tras aviso de 48 horas.
- Resolver el contrato tras 30 días de impago.
- Incluir la deuda en ficheros de morosos (ASNEF/RAI) tras notificación de 30 días.
- Reclamar judicialmente el importe adeudado más gastos de gestión (máx. 30€ según Ley 15/2010) e intereses legales.
7. Derechos del usuario
Conforme al RD 899/2009 y Ley 11/2022 tienes derecho a:
- Recibir copia del contrato en soporte duradero.
- Conservar tu número al cambiar de operador (portabilidad).
- Información clara sobre condiciones del servicio.
- Acceso gratuito al 112.
- Indemnización por interrupciones imputables a Arista.
- Baja sin penalización fuera del período de permanencia con 15 días de preaviso.
8. Reclamaciones
Canales de atención:
- Teléfono: +34 621 192 578 (lunes a viernes 9:00-18:00 h.)
- Email: info@aristagroup.es
- Web: www.aristagroup.es/contacto
Si no resolvemos tu reclamación en 1 mes:
- CNMC (telecomunicaciones): cau.cnmc.es
- Juntas Arbitrales de Consumo de tu Comunidad Autónoma
- Plataforma UE: ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Protección de datos
El tratamiento de tus datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en www.aristagroup.es/privacidad.
10. Legislación
Contrato regido por legislación española. Jurisdicción: Juzgados de Alicante, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor.